旅客术后行动难 列车暖心帮扶

　　2025年6月9日,由(yóu)中国铁路西安局集团有限公司西安客运段(kèyùnduàn)杭州车队沪延二组担当的K558次列车,西安站台上值班(zhíbān)车长王小恩一如往日的组织旅客乘降,这时,他注意到(dào)一名女性旅客推着一位坐着轮椅的旅客,表情凝重。王小恩车长赶忙上前询问情况。

　　经了解,这两位旅客来自昆山,坐在轮椅的杨先生刚在西安做完(wán)手术,脚部因术后包扎无法触地,就算是搀扶也难以走动,行动(xíngdòng)极为不便,此次(cǐcì)准备乘坐列车回家。然而,旅途上本该简单的一切都对两人来说(láishuō)显得格外艰难。

　　车门口由于杨先生(yángxiānshēng)携带轮椅较大,且不能自己行走,焦急的情绪更加明显,王小恩车长一边安慰旅客不要着急,一边迅速协调(xiétiáo)力气较大的男性乘务员陈鹏龙赶到现场,他们齐心协力,小心翼翼地将杨先生从轮椅上抬起,帮助杨先生乘车(chéngchē)。想到杨先生和其同行人铺位(pùwèi)(pùwèi)不在一起,为方便照顾,王小恩车长及时为他们协调铺位,安排方便照顾的铺位,并叮嘱负责(fùzé)该(gāi)车厢的列车员李丽娜要重点关注杨先生的需求,随时提供帮助。

　　在旅途中,岗位列车员李丽娜每隔一段时间就会(huì)前去询问情况,考虑(kǎolǜ)到杨先生行动不便,李丽娜遇餐点总会主动询问是否需要送餐。

　　列车(lièchē)到达昆山前,王小恩车长(chēzhǎng)提前与车站工作人员取得联系,告知车站杨先生的特殊情况,请求协助。列车到站后,王小恩车长将杨先生安全地送下(xià)列车,并与车站工作人员完成交接,确保顺利出站。

　　下车时,杨先生满含感激,对(duì)王小恩车长和岗位列车员李丽娜连声道谢:“真的太感谢(gǎnxiè)你们了!要不是你们帮忙,我们真不知道该怎么办。你们让我们在旅途中(zhōng)感受到了温暖。”,杨先生的感谢是对列车工作人员的肯定,也是列车工作人员最想要(xiǎngyào)的认可。

　　列车从昆山站徐徐驶出,一幕幕暖心瞬间依旧在上演着,这些瞬间是“人(rén)民铁路为人民(rénmín)”服务宗旨的生动诠释。铁路人一直用实际行动传递着温暖与力量,为旅客的出行(chūxíng)保驾护航 。(通讯员(tōngxùnyuán) 张茜 杨彩梅)